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会員登録をすると、次回以降のご注文がスムーズになったり、購入履歴の確認などのご利用いただけます。

こちらの新規会員登録ページから、お客様情報とパスワードの情報をご入力いただくことで完了します。

「登録済みのメールアドレスです」と表示される場合は、すでに会員登録がお済みです。
この場合は、お手数ですがログイン情報をお忘れですか？よりパスワードを再設定してご利用ください。
上記以外のエラーが表示される場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
確認のうえ、2営業日以内にご返答させていただきます。

以下の可能性が考えられます。
・メールアドレスの入力ミス：ご登録いただいたメールアドレスに誤りがないか、今一度ご確認ください。
・迷惑メールフォルダへの振り分け：お使いのメールサービスの迷惑メールフォルダや、プロモーションフォルダなどに振り分けられていないかご確認ください。
・キャリアメールの受信制限：docomo、au、SoftBankなどのキャリアメールをご利用の場合、PCからのメール受信を拒否する設定になっている可能性がございます。
「info@fanmity.com」もしくは「fanmity@hagoromo.com」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

マイページの「アカウント情報」の項目より登録情報の変更をおねがいします。

ログインページのログイン情報をお忘れですか？から、パスワードの再設定が可能です。
画面の案内に従って、新しいパスワードを設定をお願いいたします。

お使いのブラウザにメールアドレスが保存されているかもしれません。以下をお試しください。
各ブラウザでの確認方法

・Google Chrome の場合
1．ブラウザの右上のメニューアイコン（点が3つ並んだアイコン）をクリック。
2．「設定」を選び、「自動入力とパスワード」から「Google パスワード マネージャー」をクリック。
3．保存されているパスワード一覧の中から、当サイトのURLを探してください。ユーザー名の部分にメールアドレスが表示されている場合があります。

・Mozilla Firefox の場合
1．ブラウザの右上のメニューアイコン（横線が3本並んだアイコン）をクリック。
2．「パスワード」を選びクリック。
3．左側のリストから当サイトのURLを探してください。ユーザー名の部分にメールアドレスが表示されている場合があります。

・Microsoft Edge の場合
1．ブラウザの右上のメニューアイコン（点が3つ並んだアイコン）をクリック。
2．「設定」を選び、左側のメニューから「プロファイル」をクリック。
3．Microsoft ウォレットから「パスワード」をクリック。
4．保存されているパスワード一覧の中から、当サイトのURLを探してください。ユーザー名の部分にメールアドレスが表示されている場合があります。

・Safari (iphone)の場合
1．設定アプリから「パスワード」を選択。
2．パスワード一覧よりトウサイトのURLを探してください。ユーザー名の部分にメールアドレスが表示されている場合があります。

もし上記の方法でもメールアドレスが見つからない場合は、お手数ですが「お問い合わせフォーム」より、以下の情報をご連絡ください。
ご本人様確認の上、サポートさせていただきます。
・お名前
・登録されている可能性のある電話番号
・その他、ご登録時に入力された情報（例：生年月日など）
いただいたお問い合わせには、通常、2営業日以内に返信させていただきます

お手数ですが、こちらの退会フォームよりお手続きをお願いいたします。

各商品ページにございます「カートに追加」ボタン、または「今すぐ購入」ボタンから、ご購入手続きへお進みいただけます。
画面の案内に沿って、必要事項をご入力ください。

いいえ、大変恐れ入りますが、カートに入れただけでは在庫の確保はされません。
ご注文手続きが完了した時点で、商品の在庫が確保されます。
人気商品など、数量に限りがある商品につきましては、お早めにご注文手続きを完了していただくことをお勧めいたします。

基本的に予約商品と通常商品を一緒にご注文いただけます。
ただし、その場合は、予約商品が入荷され次第、まとめて発送いたします。
通常商品を先にお届けすることはできませんので、あらかじめご了承ください。
一部の商品においては、予約商品と通常商品を同時にご注文いただけない場合もございます。
その際は、各商品ページにその旨を記載しておりますので、ご確認いただけますと幸いです。

誠に申し訳ございませんが、原則として、ご注文完了後のキャンセルはお受けいたしかねます。
ご注文確定前に、内容をよくご確認いただけますようお願い申し上げます。

以下の可能性が考えられます。
・メールアドレスの入力ミス：ご登録いただいたメールアドレスに誤りがないか、今一度ご確認ください。
・迷惑メールフォルダへの振り分け：お使いのメールサービスの迷惑メールフォルダや、プロモーションフォルダなどに振り分けられていないかご確認ください。
・キャリアメールの受信制限：docomo、au、SoftBankなどのキャリアメールをご利用の場合、PCからのメール受信を拒否する設定になっている可能性がございます。
「@fanmity.com」もしくは「@hagoromo.com」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
万が一メールが届かない場合で会員登録済みのお客様はマイページの「注文履歴」より内容のご確認をお願いいたします。
上記にて確認が出来ない場合は大変お手数ですが、お問い合わせフォームより下記情報を添えてお問い合わせください。
・お名前
・メールアドレス
・お電話番号
・ご注文商品の内容（商品名、個数など）

ギフトラッピングは承っておりません。あらかじめご了承ください。

・出荷前の場合：
出荷前でしたら、お問い合わせフォームより「注文番号」と「正しいご住所」をご連絡ください。確認のうえ、変更手続きをいたします。
・出荷後の場合：
商品が出荷された後は、お手数ですがお客様ご自身で配送業者様へ直接ご連絡をお願いいたします。
転送費用が発生する場合は、お客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。

・会員登録済みの方は以下より発行可能です。
領収書はマイページ内「注文履歴」の各ご注文詳細画面から発行いただけます。
ご注文商品の発送が完了した後に、「領収書を発行する」ボタンからダウンロードをお願いいたします。
領収書ダウンロードは、発送完了後に1回限りとなります。
原則、再発行はいたしかねますのでダウンロードしたデータは紛失されないように、保存/印刷してください。

領収書に対してご不明点がある方はお問い合わせフォームより下記内容を添えてご連絡ください。
お名前
注文番号
注文日時

複数の商品をまとめて注文した場合、配送はどうなりますか？
複数商品を同時にご注文いただいた場合、基本的にすべてまとめて同梱し、一括で発送いたします。
ただし、ご注文内容が大量である場合や、商品のサイズが大きい場合は、配送の都合上、複数個口（複数のダンボール）に分けてお届けすることがございます。
8,800円（税込）の場合は送料無料となります。

お支払い方法は、以下の方法に対応しております。
・クレジットカード: Visa, Mastercard, JCB, American Express, Diners Club
※プリペイドカードはご利用いただけません。予めご了承ください。 ・銀行振込
※振込手数料は、お客様のご負担となります。

クレジットカードの決済は、ご注文が確定した時点で処理されます。
これは、在庫のある商品（通常商品）と、入荷をお待ちいただく予約商品のいずれの場合も同様でございます。

8,800円（税込）の場合は送料無料となります。
8,800円（税込）未満の配送料については、お届け先の地域によって異なります。
恐れ入りますが、ご利用ガイドの「配送について」の項目をご参照ください。
また、離島など一部地域への配送には、追加料金が発生する場合がございます。その場合は別途ご連絡いたします。
送料に関してご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。

発送時期は、商品の種類によって異なります。
・在庫商品（通常商品）: ご注文日から通常3～5営業日以内に発送いたします。
・予約商品: 各商品ページに記載されている発売日に合わせて発送されます。
なお、特典付き商品やサイン入り商品など一部の商品につきましては、上記の日程よりも発送までにお時間をいただく場合がございます。

万が一、ご注文から7日以上経っても商品がお手元に到着しない場合には、大変お手数ですがお問い合わせフォームからご連絡ください。
※ご連絡いただく際は、ご注文番号を併せてお知らせください。

配送は佐川急便（宅急便）にてお届けいたします。
商品の出荷が完了しましたら、追跡番号を記載したメールをお送りしますので、そちらで配送状況をご確認いただけます。

申し訳ございませんが、現在のところ海外への発送は承っておりません。
日本国内のみの発送となりますので、ご了承ください。

お客様のご都合による商品の返品・交換は承っておりません。
ご注文の際は、サイズや色など、商品の詳細を十分にご確認いただいた上でご購入いただけますようお願い申し上げます。

商品に不良があった場合は、商品到着後７日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
詳細を確認させていただき、交換または返金にて対応させていただきます。
詳しいお手続きについては、ご利用ガイドの「返品・交換・キャンセルについて」の項目をご参照ください。

恐れ入りますが、以下のような場合には返品・交換をお受けいたしかねます。
・サイズが合わない、商品の形や色がイメージと異なる、購入ミスなどのお客様都合の理由による場合。
・商品到着から7日以内にご連絡をいただけなかった場合。
・ご連絡なしにご返送された場合。
・お客様のご使用によって商品に破損が生じた場合。
・当サイト以外でご購入された商品の場合。

長期不在などにより商品が弊社へ返送された場合、以下の対応となります。
商品が弊社へ返送された場合は自動的にキャンセル扱いとなります。
お受け取りいただけず商品が返送されてしまうことのないよう、ご注文時にはお届け日時やご住所をご確認いただけますと幸いです。

ご注文完了直後は「付与予定ポイント（仮ポイント）」としてマイページに表示されます。
商品発送完了から13日間経過した翌日（14日目）に「利用可能ポイント」へ振り替えられ、お買い物にご利用いただけるようになります。

配送料および決済手数料はポイント付与の対象外です。
ポイントは、クーポン値引きやポイント利用額を差し引いた金額（税込）に対して計算されます。

商品の特性やキャンペーン内容により、ポイント還元対象外として設定されている商品がございます。
ポイント還元対象商品には、商品詳細ページの価格下に「ポイント3%付与」等にて表示されております。

ポイントの有効期限はございません。無期限でご活用いただけます。
※退会された場合は所持ポイントがすべて消滅いたしますのでご注意ください。

原則ご注文のキャンセル・返品はお受けしておりません。
※万が一弊社都合でのご注文キャンセルまたは返品が発生した場合、そのご注文での「獲得予定ポイント」または「付与済みの利用可能ポイント」は差し引かれます。

商品発送完了から14日以上経過したご注文の「累計購入金額（配送料・手数料を除く）」によって決定されます。
※ポイントやクーポンでの全額決済のご注文分は、累計額にカウントされません。

会員ランクの昇格判定は「毎月1日」に更新が行われます。条件を満たしている場合、新しいランクが適用されます。
会員ランクの詳細はこちら

クーポンとポイントは同時にご利用いただけます。
ご注文手続き画面にて両方をご指定ください。

1回のご注文でご利用いただけるクーポンは1種類のみとなります。
複数のクーポンを重ねて使用することはできません。

原則注文のキャンセル・返品はお受けしておりません。
万が一弊社都合でのご注文キャンセルまたは返品が発生した場合、クーポンの再発行をさせていただきます。

通信環境が不安定な場合、映像が途切れることがあります。安定したWi-Fi環境等でご視聴ください。
また、ブラウザの再読み込みをお試しください。推奨環境（最新版のChrome/Safari等）でのご視聴をお願いいたします。

画面右下の「リアクション表示」をOFFにすることで、画面上のアニメーションを非表示にできます。
また、「シアターモード」や「全画面表示」に切り替えることで、チャット欄を隠して映像のみを大画面でお楽しみいただけます。

アーカイブの有無や視聴可能期間は、商品詳細ページ内または各ライブの「詳細ページ」にてご確認ください。

ご不明な点が解決しない場合は、お気軽にお問い合わせください。
お問い合わせフォームより、24時間いつでもご連絡いただけます。
いただいたお問い合わせには、通常、2営業日以内に返信させていただきます。

お気に入り登録機能は、気になる商品をマイページの「お気に入りリスト」に登録できる便利な機能です。
商品のページにあるハートマークをクリックするだけで、簡単に登録ができます。
登録した商品はマイページの「お気に入り」からいつでも確認でき、後でまとめて検討したり、購入をスムーズに行うことができます。

チケット機能は、マイページ内でイベントチケットの詳細や使用の有無を確認できる機能になります。
マイページ内の「チケット一覧」よりご確認いただけます。
ご利用方法につきましてはご利用ガイドの「各種機能について」の項目をご参照ください。

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